Die Service-Ebene einer DELA

In der Service-Ebene einer DELA wird definiert, welche Leistungen erbracht werden müssen und welche vertraglichen Bedingungen dabei einzuhalten sind. Sowohl die Dienstleister als auch die Leistungsempfänger werden hier auf Grundlage der organisatorischen Einheiten spezifiziert. In der Service-Ebene einer DELA werden Fakten in Diagrammen dargestellt. Wichtige Elemente in den Diagrammen sind hierbei Arbeitsprodukte die In- und Outputs sein können (meist Dokumente), Richtlinien, die eingehalten werden müssen (z.B. Paragraphen aus Gesetzen und Verträgen) und allgemeine Metriken (z.B. Ausführungszeit, Antwortzeiten, quantitative und qualitative Zielvorgaben etc.), die als Erfüllungsbedingungen gelten. Sofern gewünscht und hilfreich (z.B. für eine Prozesskostenrechnung) können hier auch Abrechnungstechnische Informationen festgehalten und modelliert werden.

Im Rahmen einer DELA und des speziellen Umfelds muss hierbei darauf geachtet werden , dass eine Abwicklungsanstalt in Ihrer Gründungsphase zu meist auf eine große Anzahl externer Dienstleister (insbesondere die verbleibende Bank als Verwalter von Assets) zurückgreifen wird. Dementsprechend dient die Service-Ebene dazu, einen schnellen Überblick über die aktuell zur Verfügung stehenden Dienstleistungen zu erhalten. Andererseits können ausstehende Arbeiten und Aufträge zeitgerecht eingefordert, bzw. gelieferte Ergebnisse auf die vertraglich vereinbarten Qualitätskriterien überprüft werden.

Diese Ebene der DELA sollte anfänglich die Liste der abgeschlossenen SLAs und Zulieferverträge umfassen, die mit den jeweiligen Themen der Verträge verschlagwortet wird. Erst später werden sich hier Hierarchien bilden, die nach Organisationseinheiten und Arten der Dienstleistungen unterschieden werden können.

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2 Antworten zu “Die Service-Ebene einer DELA

  1. Pingback: DELA – Mehrwert durch die Vernetzung der Ebenen | Q-4 Blog

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